MÜŞTERİ MEMNUNİYETİMİZ
“DÜNYA STANDARTLARINDA EN İYİSİ”
Net Tavsiye Skoru (NPS)
Müşterilerimize sunduğumuz hizmeti, ürünü veya şirketi bir arkadaşına veya iş arkadaşına önerme olasılıklarını ölçen Net Tavsiye Skoru, memnuniyetin en açık ifadesidir. Müşterilerimize, deneyimledikleri hizmeti değerlendirmek üzere 0 ile 10 arasında bir puan vermelerini istiyoruz. Bu değerlendirmede 9 veya 10 puan veren müşterilerimizin oranını tüm cevaplayanlara oranladığımızda, 6 ve altı puan veren müşterilerimizin oranını çıkartarak Net Tavsiye Skoru’nu elde ediyoruz.
